Politica de confidentialitate

Politica de confidentialitate Sentimente

Versiunea nr. 2 din 06.01.2020

Aceasta notificare de confidentialitate face parte integranta din Termenii si conditiile Sentimente si se aplica datelor personale colectate prin intermediul domeniilor site-urile shop.sentimente.ro (denumite in continuare "Site-uri").

Activitatile de prelucrare a datelor cu caracter personal se desfasoara sub responsabilitatea Administratorul site-ului,in calitate de Operator.

Pentru utilizarea acestui Site este necesar sa citesti si sa accepti aceste reguli in totalitate. Utilizarea in continuare a Site-ului presupune ca esti de acord cu aceste reguli si ai luat la cunostina de informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

1. Date colectate

1.1 Date colectate la crearea de cont

Atunci cand folositi Serviciile noastre procesam anumite date cu caracter personal precum: nume, prenume, e-mail, numar de telefon, date legate de interactiunea cu Administratorul Site-ului, informatii standard de autentificare pe internet, tipul de browser si limba, timpii de acces si adresele site-urilor respective, informatii legate de calitatea si utilizarea Site-ului.

Furnizarea datelor personale catre Administratorul Site-ului este voluntara. Cu toate acestea, in functie de tipul de serviciu pe care doriti sa il utilizati, este posibil sa va oferim aceste servicii doar daca ne furnizati anumite date cu caracter personal, de exemplu, va putem procesa o rezervare/ comanda doar daca colectam date precum numele, datele de contact si/sau detalii livrare comanda.

In cazul in care ne furnizati contul bancar, aceste informatii vor fi prelucrate in vederea platii produselor returnate si pentru a putea pastra dovada efectuarii acestor plati. Daca salvati contul bancar in contul on-line, puteti oricand modifica aceste informatii sau sa le stergeti fara ca acest lucru sa afecteze utilizarea site-ului de catre dvs. Vom avea nevoie de contul IBAN numai in cazul trebuie sa vă rambursam pretul produselor returnate.

1.2 Atunci cand doresti sa efectuezi o rezervare, in calitate de turist

Solicitam date precum nume, prenume, numar de telefon, adresa de e-mail, data sosire/plecare, nr adulti/copii, data nasterii.

Este posibil sa nu faceti rezervarea de calatori doar pentru dumneavoastra, de aceea vi se pot solicita informatii despre alti oaspeti, ale caror date le furnizati ca parte a rezervarii sau puteti face o rezervare in numele altcuiva. Utilizatorul este responsabil sa se asigure ca persoana sau persoanele ale caror informatii le furnizeaza stiu si accepta modul in care Administratorul Site-ului utilizeaza informatiile lor.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este pentru executarea unui contract, adica pentru finalizarea si administrarea rezervariilor Utilizatorilor de calatorie. In cazul in care datele personale solicitate nu sunt furnizate, Administratorul Site-ului nu poate finaliza rezervarea si nici nu putem oferi serviciile solicitate.

1.3 Cookies

Pentru a gestiona Site-ul si pentru a facilita o navigare imbunatatita, Administratorul Site-ului sau furnizorii sai de servicii ar putea utiliza cookie-uri sau semnalizatoare web (imagini electronice care permit acestui Site web contorizarea vizitatorilor care au accesat o anumita pagina si accesarea anumitor cookie-uri) pentru a colecta date agregate. Puteti obtine informatii suplimentare despre modul in care folosim modulele cookie si alte tehnologii de urmarire si modul in care le puteti controla in Politica de cookie-uri.

Acest Site si/sau Aplicatia pot gazdui aplicatii social media sau diverse facilitati care va vor permite sa partajati continut cu alti utilizatori ("Aplicatii Social Media"). Datele cu caracter personal sau alte informatii pe care la oferiti Aplicatiei Social Media pot fi citite, colectate si utilizate de catre alti utilizatori ai acelei Aplicatii Social Media, asupra carora Sentimente poate avea un control limitat sau niciun control. Sentimente nu este responsabil pentru utilizarea, folosirea necorespunzatoare sau insusirea ilegala a oricaror date cu caracter personal sau alte informatii cu care contribuiti la orice Aplicatie de Social Media.

Sentimente iti ofera control asupra datelor pe care le colecteaza, atat din Aplicatie cat si pe Site. Fiecare Utilizator are posibilitatea de a dezactiva colectarea datelor personale legate de calitatea si utilizarea altor aplicatii sau a Aplicatiei Sentimente, in cazul in care folositi Aplicatia, dar si de a dezactiva notificarile.

NOTA: In cazul in care alegeti sa dezactivati notificarile primite prin Aplicatie, Sentimente va avea in continuare posibilitatea de a transmite SMS-uri sau e-mail-uri, daca Utilizatorul nu renunta in mod expres si la aceasta optiune.

Te informam ca oprirea acestor preferinte va avea impact asupra nivelului de personalizare pe care Sentimente ti-l poate oferi.

2. Scopul prelucrarii

Va informam ca datele personale pe care le furnizati catre Sentimente sunt prelucrate in scopul oferirii, furnizarii si functionarii in conditii optime a Site-ului si a Aplicatiei, dar si in scopul dezvoltarii acestora. Astfel, Sentimente va prelucra datele dumneavoastra pentru:

• Furnizarea produselor/serviciilor pe care le solicitati
• imbunatatirea modelelor comerciale si a ofertelor afisate bazate pe o intelegere a tiparelor ce descriu utilizarea Site-ului si a Aplicatiei.
• respectarea obligatiilor legale ale Administratorului Site-ului (cum ar fi obligatii de raportare catre autoritatile statului);
• in vederea respectarii hotararilor judecatoresti si in vederea exercitarii si/sau apararii drepturilor si intereselor noastre;
• gestionarea oportunitatilor de vanzare pentru Sentimente,
• crearea de oferte personalizate prin analiza preferintelor, a comportamentelor si a intereselor Utilizatorilor pentru a putea obtine continutul vizat sau oferta de la Sentimente
• gestionarea problemelor de performanta pentru telefoanele slab performante.
• imbunatatire performante aplicatie si design-ului acesteia.
• oferirea de recomandari personalizate.
• informarea Utilizatorilor privind situatia contului lor
• informarea Utilizatorilor privind evolutia si starea comenzilor, evaluarea produselor si serviciilor oferite,
• activitati comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul consumatorului.

3. Temeiurile juridice pentru prelucrarea datelor cu caracter personal

Orice operatiune de prelucrare a datele personale furnizate Administratorul Site-ului va fi efectuata in baza, cu respectarea dispozitiilor legale aplicabile, conform unuia dintre temeiurile de mai jos:

• pentru incheierea sau executarea unui contract la care Utilizatorul este parte;
• pentru a respecta o obligatie legala a Administratorului Site-ului;
• in baza consimtamantului Utilizatorilor;
• Prelucrarea este necesară în vederea protejării intereselor vitale ale dumneavoastră sau ale altei persoane fizice;
• in scopul intereselor legitime ale Administratorului site-ului sau ale unui terț cum ar fi: dezvoltarea afacerii si a Site-ului și atrage noi utilizatori si parteneri, organizarea și desfășurarea activității, prevenirea și combaterea fraudelor, soluționarea plângerilor legate de activitatea Site-ului, realizarea diverselor raportări, analize și studii statistice cu privire la activitatea Site-ului, constatarea, exercitarea și apărarea drepturilor și intereselor Operatorului, interesul nostru de a utiliza datele dvs. personale in litigii, investigații, anchete ale autorităților, în relația cu asigurătorii sau în alte scopuri legale sau de reglementare care implica Operatorul;
• pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță;

4. Dezvaluiri de date cu caracter personal

Cu furnizorii de servicii si partenerii nostri. Folosim parti terte pentru a ne ajuta sa operam si sa imbunatatim serviciile noastre. Aceste parti terte ne ajuta cu diverse sarcini, inclusiv gazduirea si intretinerea datelor, analiza audientei (Google Analytics), asistenta clientilor (Zendesk), servicii de marketing si publicitate (Google AdWords si Facebook Ads), procesarea platilor si operatiunile de securitate. Urmam un proces de verificare stricta inainte de angajarea oricarui furnizor de servicii sau de colaborarea cu orice partener. In cazul in care ati solicitat un retur, informatiile privind contul dvs. bancar pot fi transferate partenerului contractual pentru a efectua plata produselor returnate. In cazul in care ati optat sa salvati contul bancar in Contul dvs. on-line, informatiile contului bancar vor fi criptate. Toti furnizorii nostri de servicii si partenerii trebuie sa accepte obligatii stricte de confidentialitate. Acestia vor avea acces la datele dumneavoastra doar in masura in care este necesar, in mod rezonabil, pentru a indeplini anumite sarcini in numele nostru.

Folosim Hotjar pentru a intelege mai bine nevoile utilizatorilor si pentru a optimiza serviciul pe care vi-l oferim precum și pentru a imbunatati experiența dumneavoastra pe site. Hotjar este un serviciu de tehnologie care ne ajuta sa ințelegem mai bine experienta utilizatorilor (de exemplu, cat timp petrec pe anumite pagini, pe ce link-uri aleg sa faca clic etc.) si astfel ne permite sa construim si sa mentinem serviciul nostru conform feedback-ului primit de la utilizatori. Acest serviciu utilizeaza cookie-uri si alte tehnologii similare pentru a colecta date despre comportamentul utilizatorilor si dispozitivele acestora (in special adresa IP a dispozitivului -captata si stocata numai in forma anonima, dimensiunea ecranului dispozitivului, tipul dispozitivului (identificatori unici de dispozitiv), informațiile despre browser, limba preferata pentru afisarea site-ului nostru). Toate aceste informatii sunt stocate intr-un profil de utilizator pseudonimizat. Nu vom folosi niciodata aceste informatii pentru a identifica utilizatorii sau pentru a le interpreta alaturi de alte date suplimentare despre un utilizator identificabil. Pentru mai multe detalii, consultați Politica de confidentialitate Hotjar disponibila la acest link.

Puteti sa renuntati la colectarea datelor despre comportamentul si dispozitivele dumneavoastra, precum si la utilizarea de catre Hotjar a cookie-urilor, urmand acest link de renunțare.

Vom dezvalui datele dumneavoastra catre afiliatii nostri pentru a va oferi o calitatea mai buna a Serviciilor si pentru a ajuta la dezvoltarea acestora.

Avand in vedere faptul ca Administratorul Site-ului actioneaza ca un mandatar pentru unitatile de cazare, vom transmite detaliile rezervarii dumneavoastra dupa caz unitatii de cazare aleasa, agentiei de turism sau sistemelor de rezervari, cu consimtamantul dumneavoastra expres si neechivoc, in vederea finalizarii comenzii dumneavoastra.

Fiecare unitate de cazare, agentie de turism sau sistem de rezervari ramane responsabil in mod direct si garanteaza ca datele Utilizatorilor vor fi folosite strict in scopul efectuarii sejurului ales de Utilizator.

Dezvaluirea datelor cu caracter personal poate include transferuri de date cu caracter personal in strainatate, catre tari ale caror legi privind protectia datelor nu sunt la fel de cuprinzatoare ca cele ale tarilor din Uniunea Europeana. Atunci cand acest lucru este impus de legislatia europeana, transferam datele personale numai destinatarilor care ofera un nivel adecvat de protectie a datelor. In aceste situatii, daca este necesar, facem aranjamente contractuale suplimentare pentru a ne asigura ca datele dumneavoastra personale sunt in continuare protejate in conformitate cu standardele europene. Cu toate acestea, avand in vedere necesitatea transferului acestor date, in vederea finalizarii rezervarii Utilizatorilor, ne bazam pe consimtamantul acestuia pentru anumite tipuri de transferuri de date.

Pentru tranzactiile corporate. Putem transfera informatiile dvs. daca suntem implicati, integral sau partial, intr-o fuziune, vanzare, achizitie, cesionare, restructurare, reorganizare, dizolvare, faliment sau alta schimbare de proprietate sau de control.

Atunci cand legea cere. Putem divulga informatiile dvs. daca este necesar: (i) sa se conformeze unui proces juridic, cum ar fi o hotarare judecatoreasca, o citatie sau un mandat de perchezitie, o investigatie guvernamentala/de aplicare a legii sau alte cerinte legale; (ii) sa contribuie la prevenirea sau depistarea infractiunilor (sub rezerva aplicarii in fiecare caz a legislatiei aplicabile); sau (iii) pentru a proteja siguranta oricarei persoane.

Pentru a pune in aplicare drepturile legale.De asemenea, putem impartasi informatii: (i) daca divulgarea ar diminua raspunderea noastra intr-un proces sau potential proces; (ii) dupa cum este necesar pentru a ne proteja drepturile legale și drepturile legale ale utilizatorilor, a partenerilor de afaceri sau ale altor parti interesate; (iii) sa punem in aplicare acordurile noastre cu dvs.; si (iv) sa investigheze, sa previna sau sa ia alte masuri in ceea ce priveste activitatea ilegala, frauda suspectata sau alte greseli.

Cu acordul dvs. sau la cererea dumneavoastra. Va putem solicita consimtamantul de a va distribui informatiile unor parti terte. In orice astfel de caz, vom clarifica motivul pentru care dorim sa impartasim informatiile. Putem folosi si impartsi informatii non-personale (adica informatii care, prin ele insele, nu identifica cine sunteti, cum ar fi informatii despre dispozitive, date demografice generale, date comportamentale generale, localizare geografica, intr-o forma care nu poate fi citita de om, in oricare dintre circumstantele de mai sus. Mai multe informatii despre utilizarea cookie-urilor si a tehnologiilor similare pot fi gasite in: Politica de Cookie.

Datele cu caracter personal ale Utilizatorilor pot fi furnizate si catre Parchete, Politie, instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.

5. Drepturile Utilizatorilor cu privire la datele cu caracter personal

Conform legislatiei aplicabile in materia protectiei datelor cu caracter personal, fiecare Utilizator beneficiaza de dreptul de a fi informat, dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unui proces individual automatizat, dreptul de a se adresa justitiei si de a cere daune pentru incalcarea drepturilor sale.

1. Dreptul de a fi informat - in calitate de Utilizator al serviciilor oferite de Administratorul Site-ului, dorim sa ne asiguram ca veti primi intotdeauna informatii clare si transparente, usor de inteles si accesibile cu privire la modul in care folosim datele dumneavoastra si despre drepturile pe care le aveti. Acesta este scopul prezentei Politici de confidentialitate. Pentru informatii suplimentare legate de datele cu caracter personal ale Utilizatorilor, va stam la dispozitie.
2. Dreptul de acces- in temeiul acestui drept, fiecare Utilizator are posibilitatea de a obtine, in mod gratuit o solicitare pe an, printr-o cerere intocmita in forma scrisa, datata si semnata, transmisa la adresa indicata in prezenta Politica de confidentialitate, confirmarea faptului ca datele care o privesc sunt sau nu prelucrate de operator, Prima furnizare de informatii se va face fara a percepe niciun fel de taxa. Daca veti mai avea nevoie de copii ale informatiilor deja furnizate, este posibil sa va percepem o taxa rezonabila tinand cont de costurile administrative de furnizare a informatiilor. Ne rezervam dreptul de a nu raspunde solicitarilor vadit neintemeiate, excesive sau repetate.
3. Dreptul de interventie asupra datelor - orice Utilizator are dreptul de a solicita, in mod gratuit, rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea totala sau partiala a datelor a caror prelucrare nu se poate face conform legii. NOTA: solicitarile privind stergerea datelor se vor realiza in masura in care nu vor genera costuri vadit disproportionale pentru Administratorul Site-ului si doar in cazul in care nu exista dispozitii legale contrare. Utilizatorii inteleg si accepta ca stergerea datelor lor personale va fi urmata de stergerea contului lor din sistem si de imposibilitatea de a accesa Serviciul oferit de catre Administratorul Site-ului. Dreptul de a rectifica datele care sunt incorecte, inexacte sau incomplete poate fi exercitat in mod direct la cerere. In cazul in care intampinati dificultati in exercitarea dreptului de interventie asupra datelor dumneavoastra va rugam sa ne contactati.
4. Dreptul la restrictionarea prelucrarii- Utilizatorii au dreptul de a solicita restrictionarea prelucrarii datelor cu caracter personal. Acest drept se aplica in circumstantele specific prevazute in Regulamentul general privind protectia datelor, si anume: Utilizatorul contesta exactitatea datelor pentru o perioada care sa permita Administratorului Site-ului, in calitate de operator, sa verifice corectitudinea datelor; prelucrarea este ilegala, iar Utilizatorul se opune stergerii datelor cu caracter personal si solicita restrictionarea utilizarii lor; Administratorul Site-ului, in calitate de operator, nu mai are nevoie de datele cu caracter personal pentru prelucrare, dar acestea sunt solicitate de catre Utilizator pentru stabilirea, exercitarea sau apararea unor pretentii legale; Utilizatorul s-a opus prelucrarii bazate pe motive legitime din partea Administratorului Site-ului, restrictionarea prelucrarii aplicandu-se pentru intervalul de timp in care se verifica daca drepturile legitime ale Administratorului Site-ului prevaleaza asupra celor ale Utilizatorului.
5. Dreptul de opozitie- Utilizatorii au dreptul de a se opune in orice moment, printr-o cerere intocmita in forma scrisa, datata si semnata, daca exista motive intemeiate si legitime, ca datele care il privesc sa faca obiectul unor prelucrari sau sa fie dezvaluite unor terti.
6. Dreptul de a nu fi suspus unui proces individual automatizat.
7. Dreptul de a se adresa justitie - Fara a se aduce atingere posibilitatii de a se adresa cu plangere autoritatii de supraveghere (www.dataprotection.ro), Utilizatorii au dreptul de a se adresa justitiei pentru apararea oricaror drepturi garantate de lege, care le-au fost incalcate.Utilizatorii care au suferit un prejudiciu in urma unei prelucrari de date cu caracter personal, efectuata ilegal, se pot adresa instantei competente pentru repararea acestuia. Ne puteti contacta in orice moment, folosind datele de contact de mai jos, inainte de a depune o plangere la autoritatea relevanta pentru protectia datelor.

Pentru exercitarea acestor drepturi fiecare Utilizator poate face o cerere in scris in acest sens, pe care sa o trimita apoi prin posta la adresa Administratorul Site-ului: Bucuresti, sau la adresa de e-mail contact@shop.sentimente.ro.

De asemenea, va puteti adresa in scris, responsabilului cu protectia datelor, la adresa de e-mail dpo@machteamsoft.ro.

6. Cum ma pot dezabona?

Sentimente poate notifica Utilizatorii privind ofertele curente prin newsletterul zilnic/ saptamanal, campanii si poate trimite felicitari, cupoane cadou sau alte mesaje speciale.

Intrucat Sentimente nu promoveaza SPAM-ul, Utilizatorii au posibilitatea de a opta, in orice momente pentru stergerea adresei de e-mail din baza noastra de date.

Informatiile pe care ni le furnizati vor fi utilizate in scopul pentru care le-ati furnizat, pentru a administra, a sprijini si a evalua serviciile noastre si a preintampina incalcarea securitatii, a legii si a termenilor nostri contractuali.

Puteti sa reveniti asupra preferintelor initiale in orice moment. Astfel, daca nu mai doriti sa primiti informatii de marketing prin e-mail sau doriti sa va reactualizati lista de preferinte, urmati optiunile de dezabonare din partea de jos a fiecarui e-mail.

Daca intampinati dificultati in procesul de dezabonare, nu ezitati sa ne contactati la contact@shop.sentimente.ro si sa furnizati categoriile de e-mailuri de la care doriti sa va dezabonati.

7. Protectia datelor

Sentimente se supune masurilor tehnice si de siguranta impuse de legislatia in vigoare pentru a proteja datele personale ale Utilizatorilor impotriva accesului neautorizat. Echipa Sentimente se asigura in permanenta, prin implementarea si aplicarea masurilor tehnice optime, ca datele personale ale Utilizatorilor sunt folosite exact asa cum este descris in Politica de confidentialitate si ca alegerile fiecarui Utilizator cu privire la prelucrarea datelor sale sunt respectate.

Aceste masuri includ, dar fara sa se limiteze la: (i) stocarea informatiilor dumneavoastra personale in medii de operare sigure, care nu sunt disponibile pentru public si care sunt accesibile numai persoanelor autorizate; (ii) utilizarea tehnicilor de criptare pentru a proteja securitatea anumitor informatii personale sensibile (cum ar fi informatiile cartii de credit) in timpul transmiterii catre site-ul nostru, (iii) verificarea identitatatii Utilizatorilor site-ului inregistrati inainte de a putea accesa informatiile lor personale.

Sentimente va putea furniza datele cu caracter personal oferite de Utilizatori, catre alte companii cu care se afla in relatii de parteneriat, doar in temeiul unor contracte si in baza unor angajamente de confidentialitate prin care acestia din urma garanteaza ca datele cu caracter personal sunt pastrate in siguranta si ca prelucrarea si furnizarea acestora se face conform legislatiei in vigoare. Astfel, Sentimente poate furniza datele cu caracter personal in vederea contractarii de servicii de marketing, catre firmele de Curierat, in vederea facilitarii serviciilor de plata.

8. Perioada de prelucrare si stocare a datelor tale

Sentimente poate retine informatiile cu caracter personal pe care Utilizatorii ni le furnizeaza prin intermediul Site-ului si/sau Aplicatiei, intr-o baza de date, cum ar fi baza de date cu clienti. Datele dumneavoastra personale vor fi pastrate de catre Sentimente doar pe perioada cat acestea sunt folosite pentru a va putea oferi acces la toate facilitatile Site-ului/Aplicatiei, pentru a va putea raspunde intrebarilor, in vederea rezolvarii anumitor situatii sau pentru a aduce imbunatatiri si servicii noi, supunandu-ne cerintelor legale si legislatiei in vigoare. Acest lucru inseamna ca este posibil sa va retinem datele cu caracter personal pentru o anumita perioada de timp chiar si dupa ce dumneavoastra incetati sa folositi serviciile oferite de prezentul Site si/sau Aplicatie prin revocarea acordului dat initial. In acest caz, anumite date cu caracter personal vor fi pastrate pe o perioada de prescriptie de la momentul stergerii contului/, maxim 10 ani pentru indeplinirea obligatiilor in materie fiscala, pentru comenzi efectuate cu exceptia situatiilor in care legea ne obliga sa stocam aceste date pentru o perioada mai mare.

In practica, stergem sau anonimizam informatiile dvs. dupa stergerea contului dvs. cu exceptia cazului in care:

• trebuie sa le pastram pentru a demonstra conformitatea cu legislatia aplicabila (de exemplu, inregistrarile consimtamantului dvs. privind Termenii si conditiile, Politica de confidentialitate si alte consimtaminte similare sunt pastrate timp de 3 ani);
• exista o problema, o afirmatie sau o disputa care ne obliga sa pastram informatiile relevante pana cand acestea sunt rezolvate; sau
• informatiile trebuie pastrate pentru interesele noastre legitime de afaceri, cum ar fi prevenirea fraudei si sporirea sigurantei si securitatii utilizatorilor.

Sentimente poate pastra rapoarte statistice generate prin utilizarea informatiilor colectate din Site si/sau Aplicatie o perioada indelungata, dar astfel de rapoarte nu identifica Utilizatorul si nu vor fi folosite in niciun alt mod care ar putea sa afecteze protectia datelor cu caracter personal sau intimitatea Utilizatorilor.