magazin dl. Aluna

Comercializam în locatii atent selectionate, cu un public educat si deschis catre un stil de viata sanatos, produsele de nisa dovedite benefice pentru organism si minte.

Conditiile legale in care puteti returna produsele sunt:

1. Renuntarea la produsele cumparate fara invocarea vreunui motiv, conform legii comertului

la distanta, in termen de 14 zile calendaristice (cf. OUG 34/2014 privind drepturile

consumatorilor în cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea

si completarea unor acte normative). Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit, il

poti returna pentru a fi schimbat sau pentru returnarea contravalorii produsului (exceptie

cheltuiala cu transportul) intr-un interval de timp de 30 zile calendaristice de la data achizitiei,

fara invocarea unui motiv si fara penalitati. Cheltuielile de returnare (doar prin curier rapid) a

produsului/produselor sunt in sarcina cumparatorului.

2. Produse defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii/receptiei.

Returul acestor produse se accepta daca si numai daca se realizeaza prin firma de curierat

rapid, cu plata la destinatar. Daca produsul primit este nefunctional in primele 24 de ore de la

receptie, puteti reclama acest lucru, preferabil in scris la datele de contact din e-mailul de

confirmarea acomenzii si solicita inlocuirea produsului cu un produs nou sau rambursarea

contravalorii acestuia. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este

cazul, sunt suportate de catre vanzator. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari

vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor.

3. Produse livrate gresit sau care nu corespund specificatiilor de pe site

Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat, va rugam sa semnalati cat mai curand acest

lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect.

Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de vanzator. Daca

produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti

returna produsul pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii.

4. Produse livrate gresit, la recomandarea vanzatorului

In cazul in care, la recomandarea vanzatorului, ati primit un produs necorespunzator care nu

se preteaza dorintei dvs., acest produs il puteti returna fara a suporta cheltuielile de transport

cu returul.

Pasii de urmat pentru returnarea produsului:

1. Completati formularul de retur – acest lucru este necesar pentru a putea procesa in termen

cat mai scurt Returul si a va trimite un produs inlocuitor sau pentru a va returna banii.

2. Ambalati produsele pe care doriti sa le returnati – produsul in ambalaj original trebuie pus

in alta cutie astfel incat nici produsul nici ambalajul sa nu sufere stricaciuni!

3. In colet adaugati – talonul de garantie (unde este cazul) si factura primita odata cu produsul

4. Trimiteti cu o firma de curierat rapid coletul cu produsele catre sediul vanzatorului.

ATENTIE: Informatii suplimentare despre RETURUL produselor cumparate

NU primim retururi prin Posta Romana! Va rugam urmariti traseul coletului dvs. (expediat

prin curier) pentru a fi sigur/a ca acesta a ajuns la sediul vanzatorului!

Cheltuielile pentru returul produselor sunt suportate de catre client conform legii (daca nu este

altfel specificat in acest document).

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face in cel mult 30 zile calendaristice de

la Retur prin transfer bancar in contul IBAN specificat in Formularul de Retur, conform legii.

Important:

Produsele returnate, cat si ambalajul lor (unde este cazul) trebuie sa fie in aceeasi stare in care

au fost livrate, fara urme ale utilizarii. Produsul va fi returnat doar daca este in conditii

perfecte, nefolosit, nepurtat, neuzat, zgariat etc, in ambalajul original, cu accesoriile aferente.

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut, ne rezervam dreptul de

a solicita o taxa pentru repararea sa (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret

rezultata din vanzarea produsului ca second-hand.

Clientul poate denunta unilateral contractul cu vanzatorul fara a invoca un motiv, in termen de

14 zile calendaristice (cf. OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul

contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte

normative), numai in scris si poate returna produsul (produsele) in acelasi termen de 14 zile.

Produsele se returneaza la adresa sediului social al vanzatorului prin curier rapid.

Inainte de returnarea produsului, este obligatoriu sa completati formularul de retur de pe site

si sa anuntati telefonic sau pe email intentia de a returna un produs/mai multe produse.

ATENTIE: – produsele returnate trebuie reambalate, astfel incat ambalajul initial sa fie in

stare perfecta. In caz contrar, daca produsele nu sunt ambalate corespunzator, ele pot fi

reexpediate clientului, acesta suportand costul transportului.

De asemenea, NU se accepta pentru returnare produsele care au fost folosite si/sau purtate si

nici produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.